Opslaan Terug naar zoeken Functie Samenvatting Soortgelijke banen Bijgewerkt 15/06/20262 dagen thuiswerk voor een goede work‑life balanceEen boeiende functie binnen een stabiel en internationaal groeiend bedrijfOver onze klantOnze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingenDankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.FunctieAls Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragenUitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciersMonitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiersBijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingenOpstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signalerenVoorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheidMeedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepenProfielAls Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau EngelsReeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiersJe durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatieJe bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escalerenJe bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdrukJe toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellenAdministratie, cijfers en procesopvolging geven jou energieAanbodOnze klant biedt je :Aantrekkelijk salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto/maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met maaltijdcheques, gedeeltelijke terugbetaling van woon‑werkverkeer, ecocheques, maandelijkse én jaarlijkse bonussen op basis van prestatiesOpstart via Page gedurende de eerste 6 maanden, met daarna mogelijkheid tot vast contractDe mogelijkheid om 2 dagen per week vanuit thuis te werken38‑urenweek met flexibele werkurenContactNoa BrunelloReferentienummerJN-032026-6981338Vacature samenvattingSectorKlantendienstSub SectorClaims & after sales dienstenIndustrieRetailLocatieEvereContract TypeVast dienstverbandConsultant naamNoa BrunelloVacature referentieJN-032026-6981338
