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Complaint Officer FR/NL - ASSURANCES

Brussel Temporaire Bekijk de functieomschrijving
En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations des clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle.

Toegevoegd 16/06/2026

  • Vous êtes bilingue français & néerlandais ?
  • Vous avez une première expérience similaire ?

Over onze klant

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Functie

  • Point de contact principal pour les clients, garantissant un service de qualité
  • Collecter, documenter et assurer le suivi des plaintes
  • Analyser les problématiques pour identifier les causes profondes et tendances
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les plaintes
  • Communiquer clairement avec les clients (suivi, solutions, délais)
  • Contribuer à des plans d'action et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction client



Profiel

  • Diplômé(e) d'un Bachelier ou une première expérience pertinente
  • Excellente maîtrise du français et du néerlandais, très bon niveau d'anglais
  • Orienté(e) solutions, proactif(ve) face aux problèmes
  • Excellentes compétences en communication, avec empathie dans les situations difficiles
  • Orienté(e) client et résultats, motivé(e) par les objectifs
  • Esprit d'équipe marqué et goût pour la collaboration
  • Rigoureux(se), persévérant(e) et résistant(e) au stress



Aanbod

  • Un salaire attractif
  • Chèques‑repas et éco‑chèques
  • Indemnité de transport
  • Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • Assurances hospitalisation et groupe
  • 13ème mois
  • Double pécule de vacances
  • Formations continues en assurances et assistance
Contact
Paola Blasco-Valseca
Referentienummer
JN-062026-7041898

Vacature samenvatting

Sector
Klantendienst
Sub Sector
Claims & after sales diensten
Industrie
Insurance
Locatie
Brussel
Contract Type
Tijdelijk dienstverband
Consultant naam
Paola Blasco-Valseca
Vacature referentie
JN-062026-7041898

PageGroup is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor diversiteit, zowel als werkgever als werving- en selectiebureau. Elke beslissing die we nemen bij het aannemen van mensen bij kandidaten die we in nieuwe rollen plaatsen, is uitsluitend gebaseerd op de kennis, ervaring en vaardigheden van de kandidaten.