Opslaan Terug naar zoeken Functie Samenvatting Soortgelijke banen Toegevoegd 16/04/2026Je combineert people management, klantrelaties en procesoptimalisatie in één rolEen operationeel team te leiden binnen een complexe en internationale omgevingOver onze klantOnze klant is een toonaangevende, internationale speler binnen transport en logistiek, actief in een sterk groeiende nichemarkt. In België zijn zij vertegenwoordigd op meerdere locaties en staan ze bekend om hun ondernemende cultuur, korte beslissingslijnen en focus op kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling van mensen. De site in Gent fungeert als een belangrijk operationeel knooppunt binnen hun Europese netwerk.FunctieLeiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een Customer Service team van ±10 medewerkersPlannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse operationele taken volgens vastgelegde SOP's en SLA'sBewaken en analyseren van KPI's en proactief bijsturen om klanttevredenheid te maximaliserenNauwe samenwerking met warehouse- en transportteams rond planning, WMS-opvolging en probleemoplossingActieve bijdrage aan verbeter- en optimalisatieprojecten (processen, systemen, innovatie)Onderhouden en versterken van B2B-klantrelaties; fungeren als strategisch aanspreekpuntProactieve communicatie bij incidenten, opvolgen van klachten en implementeren van corrigerende actiesVerantwoordelijkheid opnemen voor maandelijkse klantenfacturatie en financiële opvolgingRekruteren, onboarden en evalueren van teamleden; opzetten van ontwikkel- en opleidingsplannenProfielMinstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, waarvan een deel in een coachende of leidinggevende rolAffiniteit met logistiek, supply chain of een gereguleerde omgevingSterke people manager met oog voor processen en continue verbeteringCommunicatief sterk, zowel schriftelijk als mondelingAnalytisch ingesteld en oplossingsgericht in een complexe omgevingErvaring met WMS-systemen; bereidheid om actief mee te werken aan systeemtransitiesVlotte kennis van Nederlands en EngelsZeer goede kennis van MS Office, met name ExcelAanbodEen uitdagende functie binnen een internationale en snel evoluerende organisatieRuimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkelingEen competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelenSamenwerking met gedreven collega's in een cultuur van vertrouwen, ownership en ambitieContactElise KoxReferentienummerJN-042026-6997081Vacature samenvattingSectorKlantendienstSub SectorTeamleidersIndustrieTransport & DistributionLocatieInternationalContract TypeVast dienstverbandConsultant naamElise KoxVacature referentieJN-042026-6997081
