Terug naar zoeken

Customer retention specialist B2B

Wemmel Vast dienstverband €2,500 - €3,000 per maand (€30,000 - €36,000 per jaar) Bekijk de functieomschrijving
Als Customer Retention Specialist ben je verantwoordelijk voor het behouden van klanten en het verbeteren van de klanttevredenheid. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende service en het opbouwen en behouden van duurzame klantrelaties.

Toegevoegd 05/05/2026

  • Een dynamische functie in een omgeving waar initiatief telt.
  • Maak impact in een rol waar mens en resultaat samenkomen.

Over onze klant

Onze klant is een middelgrote organisatie gevestigd in Wemmel die bedrijven ondersteunt via een digitaal platform. Het bedrijf is actief in een B2B‑context en werkt met professionele klanten op lange termijn. Met een hecht team combineren zij expertise, technologie en een sterk klantgerichte aanpak. Duurzame samenwerkingen en continue optimalisatie staan centraal in hun manier van werken.

Functie

Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:

  • Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
  • Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
  • Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
  • Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
  • Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
  • Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
  • Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
  • Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
  • Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten

Profiel

Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:

  • Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet klanten te overtuigen met een professionele en empathische aanpak
  • Je bent uitgesproken klantgericht én oplossingsgericht, ook in challenging gesprekken
  • Je bent een dynamische en proactieve persoonlijkheid die kansen herkent en benut
  • Je schrikt niet terug voor bezwaren en ziet een "nee" als een kans om te overtuigen
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en heb een goede kennis Frans
  • Je werkt nauwkeurig en beschikt over sterke planning- en organisatorische vaardigheden

Aanbod

Onze klant biedt je :

  • Een salarispakket gaande van €2.500 tot €3.000 bruto aangevuld met een bedrijfswagen en een tankkaart
  • Extralegale voordelen: maaltijdcheques (€6), ecocheques, hospitalisatieverzekering, dubbel vakantiegeld en 13de maand
  • Na de inwerkperiode de mogelijkheid om 1 dag van thuis te werken
  • Een stimulerende werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke groei
  • Een ondersteunend team dat samenwerking hoog in het vaandel draagt
  • Regelmatige teamactiviteiten die samenwerking en verbondenheid stimuleren
Contact
Noa Brunello
Referentienummer
JN-042026-7007754

Vacature samenvatting

Sector
Klantendienst
Sub Sector
Sales Support
Industrie
Technology & Telecoms
Locatie
Wemmel
Contract Type
Vast dienstverband
Consultant naam
Noa Brunello
Vacature referentie
JN-042026-7007754

PageGroup is een werkgever die gelijke kansen biedt en zich inzet voor diversiteit, zowel als werkgever als werving- en selectiebureau. Elke beslissing die we nemen bij het aannemen van mensen bij kandidaten die we in nieuwe rollen plaatsen, is uitsluitend gebaseerd op de kennis, ervaring en vaardigheden van de kandidaten.