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Complaint Officer FR/NL - ASSURANCES

Brussels Temporaire View Job Description
En tant que Complaint Officer, vous occuperez un rôle essentiel en supervisant et en gérant efficacement toutes les plaintes et les préoccupations des clients (B2B & B2C). Vous serez chargé(e) d'établir des procédures de gestion des plaintes, de résoudre les problèmes de manière efficace et de contribuer à l'amélioration continue de notre service clientèle.

Added 16/06/2026

  • Vous êtes bilingue français & néerlandais ?
  • Vous avez une première expérience similaire ?

About Our Client

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Job Description

  • Point de contact principal pour les clients, garantissant un service de qualité
  • Collecter, documenter et assurer le suivi des plaintes
  • Analyser les problématiques pour identifier les causes profondes et tendances
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre efficacement les plaintes
  • Communiquer clairement avec les clients (suivi, solutions, délais)
  • Contribuer à des plans d'action et proposer des améliorations pour renforcer la satisfaction client



The Successful Applicant

  • Diplômé(e) d'un Bachelier ou une première expérience pertinente
  • Excellente maîtrise du français et du néerlandais, très bon niveau d'anglais
  • Orienté(e) solutions, proactif(ve) face aux problèmes
  • Excellentes compétences en communication, avec empathie dans les situations difficiles
  • Orienté(e) client et résultats, motivé(e) par les objectifs
  • Esprit d'équipe marqué et goût pour la collaboration
  • Rigoureux(se), persévérant(e) et résistant(e) au stress



What's on Offer

  • Un salaire attractif
  • Chèques‑repas et éco‑chèques
  • Indemnité de transport
  • Possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
  • Assurances hospitalisation et groupe
  • 13ème mois
  • Double pécule de vacances
  • Formations continues en assurances et assistance
Contact
Paola Blasco-Valseca
Quote job ref
JN-062026-7041898

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Claims & After Sales Services
Industry
Insurance
Location
Brussels
Contract Type
Temporary
Consultant name
Paola Blasco-Valseca
Job Reference
JN-062026-7041898

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