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Customer Care Manager - Namur

Belgium Permanent €4,000 - €4,500 per month (€48,000 - €54,000 per year) View Job Description
En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous serez chargé(e) de superviser les opérations du service client et de garantir une satisfaction optimale des clients. Vous jouerez un rôle clé dans le secteur FMCG en veillant à ce que les processus soient efficaces et orientés vers l'excellence.

Added 12/06/2026

  • Opportunité de diriger une équipe Customer Care.
  • Un rôle clé pour façonner une expérience client d'excellence.

About Our Client

Notre client est une entreprise de taille moyenne évoluant dans le secteur FMCG. Cette organisation est reconnue pour son expertise dans la production et la distribution de biens de grande consommation, et pour son engagement envers la qualité de ses produits.

Job Description

En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client ;
  • Mettre en œuvre des processus et des outils pour améliorer l'efficacité et la satisfaction client ;
  • Assurer une communication fluide entre les équipes internes et les clients ;
  • Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées aux besoins des clients ;
  • Former et motiver l'équipe afin de maintenir un haut niveau de performance ;
  • Suivre et analyser les indicateurs de performance du service client ;
  • Collaborer avec d'autres départements pour garantir une expérience client optimale ;
  • Identifier et proposer des améliorations pour les procédures existantes.

The Successful Applicant

En tant que CUSTOMER CARE MANAGER, vous avez le profil suivant :

  • Vous maîtrisez parfaitement le français ;
  • Vous êtes orienté(e) client et avez une excellente capacité de résolution de problèmes ;
  • Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion ;
  • Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et avez de solides compétences en communication.

What's on Offer

Notre client vous offre :

  • Un poste permanent au sein d'une entreprise de renom dans le secteur FMCG ;
  • Une rémunération attractive ;
  • Un environnement de travail collaboratif et stimulant ;
  • Des opportunités de développement professionnel et de formation continue ;
  • Des avantages supplémentaires en lien avec la politique interne de l'entreprise.
Contact
Jennifer Miclotte
Quote job ref
JN-062026-7034981

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Management & support
Industry
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Location
Belgium
Contract Type
Permanent
Consultant name
Jennifer Miclotte
Job Reference
JN-062026-7034981

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