Retour à la liste

Customer Service Supervisor

Gand Vast dienstverband Voir la description du poste
Onze klant zoekt een ervaren Customer Service Supervisor die een team van specialisten aanstuurt en fungeert als strategische schakel tussen klant, warehouse en transport. De rol combineert operationele verantwoordelijkheid met leiderschap, continue verbetering en klantgerichtheid.

Mise à jour 14/04/2026

  • Sleutelrol waarin people management en logistieke processen samenkomen.
  • Optimalisatie, groei en change binnen een complexe supply chain omgeving.

À propos de notre client

Onze klant is een toonaangevende internationale speler actief binnen transport- en logistieke dienstverlening, met een sterke focus op kwalitatieve supply chain oplossingen voor veeleisende sectoren. Vanuit meerdere sites in België werken zij dagelijks in een dynamische, snel veranderende omgeving waar samenwerking, ondernemerschap en groei centraal staan. De organisatie combineert internationale slagkracht met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen.

Description du poste

  • Aansturen, coachen en ontwikkelen van eenCustomer Service team van ±10 medewerkers
  • Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
  • Bewaken en bijsturen van KPI's met focus op klanttevredenheid en efficiëntie
  • Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams voor planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
  • Actieve bijdrage aan optimalisatie- en verbeterprojecten (processen, systemen, innovatie)
  • Proactieve communicatie met klanten, inclusief klachtenbehandeling en het uitwerken van duurzame oplossingen
  • Verantwoordelijkheid voor maandelijkse facturatie en financiële opvolging richting klanten
  • Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden, inclusief ontwikkel- en opleidingsplannen
  • Begeleiden van change-trajecten, waaronder de overgang naar een nieuw WMS-systeem

Profil recherché

  • Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, bij voorkeur alsteamlead of supervisor
  • Affiniteit met logistiek, supply chain of transport in een complexe omgeving
  • Sterke people manager met een duidelijke proces- en resultaatgerichte mindset
  • Analytisch sterk en oplossingsgericht, ook onder tijdsdruk
  • Communicatief vaardig en professioneel in contacten met interne en externe stakeholders
  • Vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Goede kennis van MS Office, met een sterke focus op Excel
  • Gemotiveerd om zich vast te bijten in WMS-systemen en verandertrajecten

Informations complémentaires

  • Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende organisatie
  • Veel autonomie en impact in een sleutelpositie
  • Reële doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
  • Werken in een professionele, collegiale en mensgerichte cultuur
Contact
Elise Kox
Indiquer la référence de l'offre
JN-042026-6993568

Résumé du poste

Secteur
Gestion de la Relation Clients
Sous-secteur
Chef d'équipe
Industrie
Transport & Distribution
Localisation
Gand
Type de contrat
Permanent
Nom du consultant
Elise Kox
Référence de l´offre
JN-042026-6993568

PageGroup s’engage pour l’égalité des chances, en tant qu’employeur ainsi qu’en tant que partenaire pour le recrutement. Toutes les décisions de recrutement que nous prenons sont basées uniquement sur l’expérience et les aptitudes de nos candidat(e)s.