Retour à la liste

Customer Service Supervisor (Warehousing)

International Vast dienstverband Voir la description du poste
Onze klant is op zoek naar een Customer Service Supervisor die met visie en energie een team aanstuurt en fungeert als centraal aanspreekpunt voor B2B-klanten binnen een gereguleerde logistieke context. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een hoog serviceniveau en het continu verbeteren van processen en samenwerking.

Ajouté 16/04/2026

  • Je combineert people management, klantrelaties en procesoptimalisatie in één rol
  • Een operationeel team te leiden binnen een complexe en internationale omgeving

À propos de notre client

Onze klant is een toonaangevende, internationale speler binnen transport en logistiek, actief in een sterk groeiende nichemarkt. In België zijn zij vertegenwoordigd op meerdere locaties en staan ze bekend om hun ondernemende cultuur, korte beslissingslijnen en focus op kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling van mensen. De site in Gent fungeert als een belangrijk operationeel knooppunt binnen hun Europese netwerk.

Description du poste

  • Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een Customer Service team van ±10 medewerkers
  • Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse operationele taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
  • Bewaken en analyseren van KPI's en proactief bijsturen om klanttevredenheid te maximaliseren
  • Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams rond planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
  • Actieve bijdrage aan verbeter- en optimalisatieprojecten (processen, systemen, innovatie)
  • Onderhouden en versterken van B2B-klantrelaties; fungeren als strategisch aanspreekpunt
  • Proactieve communicatie bij incidenten, opvolgen van klachten en implementeren van corrigerende acties
  • Verantwoordelijkheid opnemen voor maandelijkse klantenfacturatie en financiële opvolging
  • Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden; opzetten van ontwikkel- en opleidingsplannen



Profil recherché

  • Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, waarvan een deel in een coachende of leidinggevende rol
  • Affiniteit met logistiek, supply chain of een gereguleerde omgeving
  • Sterke people manager met oog voor processen en continue verbetering
  • Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling
  • Analytisch ingesteld en oplossingsgericht in een complexe omgeving
  • Ervaring met WMS-systemen; bereidheid om actief mee te werken aan systeemtransities
  • Vlotte kennis van Nederlands en Engels
  • Zeer goede kennis van MS Office, met name Excel

Informations complémentaires

  • Een uitdagende functie binnen een internationale en snel evoluerende organisatie
  • Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling
  • Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
  • Samenwerking met gedreven collega's in een cultuur van vertrouwen, ownership en ambitie
Contact
Elise Kox
Indiquer la référence de l'offre
JN-042026-6997081

Résumé du poste

Secteur
Gestion de la Relation Clients
Sous-secteur
Chef d'équipe
Industrie
Transport & Distribution
Localisation
International
Type de contrat
Permanent
Nom du consultant
Elise Kox
Référence de l´offre
JN-042026-6997081

PageGroup s’engage pour l’égalité des chances, en tant qu’employeur ainsi qu’en tant que partenaire pour le recrutement. Toutes les décisions de recrutement que nous prenons sont basées uniquement sur l’expérience et les aptitudes de nos candidat(e)s.