Retour à la liste

Customer Complaint Analyst - Evere

Evere Vast dienstverband €3,000 - €3,800 par an Voir la description du poste
Als Customer Complaint Analyst ben jij de spil tussen klant, logistiek en leveranciers wanneer er iets misloopt met een bestelling. Je onderzoekt de oorzaak, zorgt voor een correcte administratie en geeft elke klant een duidelijke en empathische opvolging. Dankzij jouw scherpe analyses help je niet alleen individuele klanten verder, maar draag je ook actief bij aan het verbeteren van onze interne processen.

Mise à jour 15/06/2026

  • 2 dagen thuiswerk voor een goede work‑life balance
  • Een boeiende functie binnen een stabiel en internationaal groeiend bedrijf

À propos de notre client

Onze klant is een Europese marktleider in business equipment, actief in meer dan 18 Europese landen, waar ze organisaties ondersteunen bij de inrichting van kantoren, magazijnen en werkplaatsen met een zeer uitgebreid assortiment professionele oplossingen

Dankzij hun sterke aanwezigheid doorheen Europa en hun focus op kwaliteit, service en betrouwbaarheid, vormen ze een vaste waarde voor ondernemingen die efficiënt en professioneel willen werken.

Description du poste

Als Customer Complaint Analyst zijn jouw taken:

  • Registreren, beoordelen en opvolgen van klachten, schadegevallen en retouraanvragen
  • Uitpluizen van problemen en helder communiceren met klanten, transporteurs en leveranciers
  • Monitoren van retourstromen en magazijnstatus, en correcte verwerking van administratieve dossiers
  • Bijhouden en communiceren van levertijden en eventuele afwijkingen
  • Opstellen van eenvoudige analyses en trends om terugkerende issues te signaleren
  • Voorbereiden van facturatie-gerelateerde documenten en controleren op juistheid
  • Meedenken aan verbetertrajecten en deelnemen aan interne meetings en projectgroepen

Profil recherché

Als Customer Complaint Analyst heb je het volgende profiel :

  • Je bent vloeiend in Nederlands en Frans en beschikt eveneens over een goed niveau Engels
  • Reeds ervaring heeft in een Customer Service rol (klantcontact, dossieropvolging, klachtenbehandeling)
  • Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en houdt overzicht over meerdere dossiers
  • Je durft beslissingen nemen op basis van je analyses en inschatting van de situatie
  • Je bent zelfstandig en proactief: je pakt problemen vast nog vóór ze escaleren
  • Je bent stressbestendig en blijft helder denken, ook bij tijdsdruk
  • Je toont empathie, communiceert rustig en weet klanten professioneel gerust te stellen
  • Administratie, cijfers en procesopvolging geven jou energie

Informations complémentaires

Onze klant biedt je :

  • Aantrekkelijk salaris tussen €3.000 en €3.800 bruto/maand (afhankelijk van ervaring), aangevuld met maaltijdcheques, gedeeltelijke terugbetaling van woon‑werkverkeer, ecocheques, maandelijkse én jaarlijkse bonussen op basis van prestaties
  • Opstart via Page gedurende de eerste 6 maanden, met daarna mogelijkheid tot vast contract
  • De mogelijkheid om 2 dagen per week vanuit thuis te werken
  • 38‑urenweek met flexibele werkuren
Contact
Noa Brunello
Indiquer la référence de l'offre
JN-032026-6981338

Résumé du poste

Secteur
Gestion de la Relation Clients
Sous-secteur
SAV & Litige Client
Industrie
Retail
Localisation
Evere
Type de contrat
Permanent
Nom du consultant
Noa Brunello
Référence de l´offre
JN-032026-6981338

PageGroup s’engage pour l’égalité des chances, en tant qu’employeur ainsi qu’en tant que partenaire pour le recrutement. Toutes les décisions de recrutement que nous prenons sont basées uniquement sur l’expérience et les aptitudes de nos candidat(e)s.