Back to search

Customer Service Supervisor

Ghent Vast dienstverband View Job Description
Onze klant zoekt een ervaren Customer Service Supervisor die een team van specialisten aanstuurt en fungeert als strategische schakel tussen klant, warehouse en transport. De rol combineert operationele verantwoordelijkheid met leiderschap, continue verbetering en klantgerichtheid.

added 14/04/2026

  • Sleutelrol waarin people management en logistieke processen samenkomen.
  • Optimalisatie, groei en change binnen een complexe supply chain omgeving.

About Our Client

Onze klant is een toonaangevende internationale speler actief binnen transport- en logistieke dienstverlening, met een sterke focus op kwalitatieve supply chain oplossingen voor veeleisende sectoren. Vanuit meerdere sites in België werken zij dagelijks in een dynamische, snel veranderende omgeving waar samenwerking, ondernemerschap en groei centraal staan. De organisatie combineert internationale slagkracht met een no-nonsense cultuur en korte beslissingslijnen.

Job Description

  • Aansturen, coachen en ontwikkelen van eenCustomer Service team van ±10 medewerkers
  • Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
  • Bewaken en bijsturen van KPI's met focus op klanttevredenheid en efficiëntie
  • Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams voor planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
  • Actieve bijdrage aan optimalisatie- en verbeterprojecten (processen, systemen, innovatie)
  • Proactieve communicatie met klanten, inclusief klachtenbehandeling en het uitwerken van duurzame oplossingen
  • Verantwoordelijkheid voor maandelijkse facturatie en financiële opvolging richting klanten
  • Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden, inclusief ontwikkel- en opleidingsplannen
  • Begeleiden van change-trajecten, waaronder de overgang naar een nieuw WMS-systeem

The Successful Applicant

  • Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, bij voorkeur alsteamlead of supervisor
  • Affiniteit met logistiek, supply chain of transport in een complexe omgeving
  • Sterke people manager met een duidelijke proces- en resultaatgerichte mindset
  • Analytisch sterk en oplossingsgericht, ook onder tijdsdruk
  • Communicatief vaardig en professioneel in contacten met interne en externe stakeholders
  • Vlot in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
  • Goede kennis van MS Office, met een sterke focus op Excel
  • Gemotiveerd om zich vast te bijten in WMS-systemen en verandertrajecten

What's on Offer

  • Een uitdagende functie binnen een internationale en groeiende organisatie
  • Veel autonomie en impact in een sleutelpositie
  • Reële doorgroei- en ontwikkelingsmogelijkheden
  • Een aantrekkelijk salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
  • Werken in een professionele, collegiale en mensgerichte cultuur
Contact
Elise Kox
Quote job ref
JN-042026-6993568

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Supervisors/Team leaders
Industry
Transport & Distribution
Location
Ghent
Contract Type
Permanent
Consultant name
Elise Kox
Job Reference
JN-042026-6993568

PageGroup is an equal opportunity employer committed to workforce diversity, both as an employer as well as a recruitment service provider. Each recruitment decision we make for people we hire and people we place into new roles is based solely on the candidates’ knowledge, experience and skills.