Back to search

Customer Service Supervisor (Warehousing)

International Vast dienstverband View Job Description
Onze klant is op zoek naar een Customer Service Supervisor die met visie en energie een team aanstuurt en fungeert als centraal aanspreekpunt voor B2B-klanten binnen een gereguleerde logistieke context. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een hoog serviceniveau en het continu verbeteren van processen en samenwerking.

Added 16/04/2026

  • Je combineert people management, klantrelaties en procesoptimalisatie in één rol
  • Een operationeel team te leiden binnen een complexe en internationale omgeving

About Our Client

Onze klant is een toonaangevende, internationale speler binnen transport en logistiek, actief in een sterk groeiende nichemarkt. In België zijn zij vertegenwoordigd op meerdere locaties en staan ze bekend om hun ondernemende cultuur, korte beslissingslijnen en focus op kwaliteit, samenwerking en ontwikkeling van mensen. De site in Gent fungeert als een belangrijk operationeel knooppunt binnen hun Europese netwerk.

Job Description

  • Leiding geven aan, coachen en ontwikkelen van een Customer Service team van ±10 medewerkers
  • Plannen, prioriteren en verdelen van dagelijkse operationele taken volgens vastgelegde SOP's en SLA's
  • Bewaken en analyseren van KPI's en proactief bijsturen om klanttevredenheid te maximaliseren
  • Nauwe samenwerking met warehouse- en transportteams rond planning, WMS-opvolging en probleemoplossing
  • Actieve bijdrage aan verbeter- en optimalisatieprojecten (processen, systemen, innovatie)
  • Onderhouden en versterken van B2B-klantrelaties; fungeren als strategisch aanspreekpunt
  • Proactieve communicatie bij incidenten, opvolgen van klachten en implementeren van corrigerende acties
  • Verantwoordelijkheid opnemen voor maandelijkse klantenfacturatie en financiële opvolging
  • Rekruteren, onboarden en evalueren van teamleden; opzetten van ontwikkel- en opleidingsplannen



The Successful Applicant

  • Minstens 5 jaar ervaring binnencustomer service, waarvan een deel in een coachende of leidinggevende rol
  • Affiniteit met logistiek, supply chain of een gereguleerde omgeving
  • Sterke people manager met oog voor processen en continue verbetering
  • Communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling
  • Analytisch ingesteld en oplossingsgericht in een complexe omgeving
  • Ervaring met WMS-systemen; bereidheid om actief mee te werken aan systeemtransities
  • Vlotte kennis van Nederlands en Engels
  • Zeer goede kennis van MS Office, met name Excel

What's on Offer

  • Een uitdagende functie binnen een internationale en snel evoluerende organisatie
  • Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling
  • Een competitief salarispakket aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
  • Samenwerking met gedreven collega's in een cultuur van vertrouwen, ownership en ambitie
Contact
Elise Kox
Quote job ref
JN-042026-6997081

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Supervisors/Team leaders
Industry
Transport & Distribution
Location
International
Contract Type
Permanent
Consultant name
Elise Kox
Job Reference
JN-042026-6997081

PageGroup is an equal opportunity employer committed to workforce diversity, both as an employer as well as a recruitment service provider. Each recruitment decision we make for people we hire and people we place into new roles is based solely on the candidates’ knowledge, experience and skills.