Back to search

Customer Service OTC - Zaventem - FMCG Sector

Zaventem Vast dienstverband Work from home View Job Description
Als Customer Service Order-to-Cash (OTC) Specialist ben jij de spil in het gehele klantenserviceproces. Van bestelling tot betaling zorg je voor een vlekkeloze ervaring, waarbij je klanttevredenheid waarborgt en duurzame klantrelaties opbouwt.

added 10/01/2025

  • Werk in een sector die voortdurend in beweging is, waar jouw bijdrage écht telt.
  • Uitgebreide opleidingsmogelijkheden en doorgroeitrajecten.

About Our Client

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een vooruitstrevend en snelgroeiend bedrijf dat excelleert in klantenservice? Bij onze klant, een marktleider in de regio Zaventem, staat kwaliteit, samenwerking en persoonlijke groei centraal. Dit is jouw kans om niet alleen bij te dragen aan de tevredenheid van klanten, maar ook actief te bouwen aan een veelbelovende carrière.

Onze klant is meer dan zomaar een werkgever. Het is een organisatie waar medewerkers écht het verschil maken. Met een duidelijke focus op innovatie, duurzaamheid en teamwork bieden ze een omgeving waarin jouw ambities alle ruimte krijgen. Hier geloven ze sterk in het principe: gelukkige medewerkers zorgen voor tevreden klanten. En die overtuiging zie je terug in alles wat ze doen - van hun open bedrijfscultuur tot hun investering in jouw professionele ontwikkeling.

Job Description

In deze rol ben jij de spil in het klantproces. Je zorgt ervoor dat elke interactie met de klant vlekkeloos verloopt en dat zij de beste service ervaren. Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

  • Klantenservice op maat: Behandelen van vragen van B2B-klanten en verwerken van hun orders. Je streeft altijd naar een hoge klanttevredenheid door uitmuntende service te bieden.
  • Relatiemanagement: Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties via proactieve communicatie en snelle, effectieve oplossingen.
  • Samenwerking met interne teams: Je werkt nauw samen met collega's van logistiek, financiën en transport om klantvragen efficiënt en correct af te handelen.
  • Data en rapportage: Klantinformatie en interacties bijhouden in het CRM-systeem en rapporten opstellen over klantgegevens en serviceprestaties.
  • Probleemoplossing: Dringende kwesties identificeren, prioriteren en tijdig oplossen. Je bent een troubleshooter met oog voor detail.
  • Feedback verwerken: Klanttevredenheid monitoren en voorstellen doen om de service continu te verbeteren.
  • Ondersteuning bieden: Bijdragen aan teamvergaderingen, trainingen en het ondersteunen van je collega's in de klantenservice-afdeling.
  • Kwaliteitswaarborging: Zorgdragen voor naleving van kwaliteitsnormen en interne procedures binnen klantenserviceprocessen.
  • Procesverbetering: Actief bijdragen aan het optimaliseren van interne processen en een rol spelen in de groei van het team en de afdeling.

The Successful Applicant

We zoeken een energieke en oplossingsgerichte professional die:

  • Klanten centraal stelt en geniet van het vinden van oplossingen.
  • Vloeiend Nederlands, Frans en Engels spreekt.
  • Uitblinkt in multitasking en time management.
  • Ervaring heeft met CRM-systemen en affiniteit heeft met data-analyse.
  • Proactief is, stressbestendig en een echte teamspeler met een positieve instelling.

What's on Offer

Naast een aantrekkelijk loon en tal van voordelen biedt onze klant:

  • Een toekomstgerichte rol: Start in een tijdelijke functie met uitzicht op een vast contract en groei binnen een bedrijf dat investeert in mensen.
  • Lerende organisatie: Toegang tot cursussen, trainingen en persoonlijke ontwikkelingsprogramma's om jezelf voortdurend te verbeteren.
  • Een werkplek die inspireert: Een modern kantoor in Zaventem, uitgerust met de nieuwste technologieën en faciliteiten.
  • Work-life balance: Flexibiliteit om je professionele en persoonlijke leven in harmonie te houden.
  • Cultuur van erkenning: Successen worden gevierd, initiatieven gewaardeerd, en jouw bijdrage maakt echt verschil.
  • Aantrekkelijk salaris: Een competitief salaris met een ruim extra legale voordelenpakket, denk maar aan maaltijdcheques, ecocheques, netto-onkostenvergoeding, alsook
Contact
Alicia Van Hoek
Quote job ref
JN-102024-6553157

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Sales Order Processing
Industry
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Location
Zaventem
Contract Type
Permanent
Consultant name
Alicia Van Hoek
Job Reference
JN-102024-6553157
Remote or office
Work from home

PageGroup is an equal opportunity employer committed to workforce diversity, both as an employer as well as a recruitment service provider. Each recruitment decision we make for people we hire and people we place into new roles is based solely on the candidates’ knowledge, experience and skills.