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Responsable Relations Clients Order to Cash

Brussels-city Temporaire Télétravail View Job Description
Le Responsable Relations Clients veille à la satisfaction et à la fidélisation de son portefeuille de clients. Il intervient en tant que point de contact principal en interne comme à l'externe, analyse les retours de ses clients et met en place des actions pour optimiser leur satisfaction. Les contacts se font en grande majorité via email.

Ajouté 03/06/2025

  • Environnement International
  • Variété des tâches

À propos de notre client

Notre client est une entreprise spécialisée dans la FMCG propose une gamme innovante de soins d'hygiène et d'alimentation 100 % naturels. Présente à l'international, elle mise sur la durabilité, l'accessibilité et l'agilité pour répondre aux besoins quotidiens de ses clients.

Description du poste

  • Assurer une réponse rapide et efficace aux demandes des clients
  • Gérer les retours, réclamations et incidents liés aux produits, en lien avec les différents départements concernés
  • Piloter la satisfaction client à travers des enquêtes, indicateurs et analyses des feedbacks
  • Développer des stratégies de fidélisation et d'engagement client adaptées
  • Collaborer étroitement avec le marketing pour adapter la communication en fonction des attentes et retours des consommateurs
  • Assurer la veille sur les tendances de consommation, les attentes en matière de service et les bonnes pratiques concurrentielles.



Profil recherché



  • Expérience en Customer Service ou Supply Chain, avec une forte exposition au processus Order to Cash (prise de commande à facturation/livraison).


  • Expérience dans le secteur FMCG ou en environnement à forte volumétrie de commandes et de livraisons.


  • Expérience dans la relation B2B (grande distribution, distributeurs, e-commerce).


  • Maîtrise complète du cycle Order to Cash : de la réception des commandes à la gestion des litiges de facturation et des encaissements.


  • Bonne connaissance ERP (SAP, Navision, Dynamics...) et des outils de gestion des commandes et de la relation client.


  • Sens du service client avec une orientation solution.


  • Pratique de l'anglais courant

Informations complémentaires



  • Un environnement stimulant au sein d'une entreprise internationale.


  • Rémunération attractive + bonus + avantages.
  • Flexibilité



Contact
Lucie Gonzalez
Indiquer la référence de l'offre
JN-062025-6755153

Résumé du poste

Secteur
Assistanat, Accueil & Services
Sous-secteur
Administration des ventes
Industrie
FMCG (Fast Moving Consumer Goods)
Localisation
Brussels-city
Type de contrat
Temporaire
Nom du consultant
Lucie Gonzalez
Référence de l´offre
JN-062025-6755153
Poste à pourvoir en :
Télétravail

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