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Customer Care Agent (H/F/X) - Assurances

Bruxelles Permanent Télétravail View Job Description
En tant Customer Care Agent (NL/FR) dans le secteur des assurances, vous êtes le premier point de contact pour les clients et les prospects. Vous traitez les appels entrants et sortants, informez les clients sur les produits d'assurance, traitez les demandes d'indemnisation et fournissez un excellent service à la clientèle.

Mise à jour 20/05/2025

  • Vous avez au moins 2 ans d'expérience en call center ?
  • Vous êtes parfait bilingue FR/NL ?

À propos de notre client

Notre client est un acteur majeur du secteur de l'assurance et de l'assistance. Le bureau est situé à Bruxelles et est facilement accessible par les transports en commun. L'environnement de travail est très agréable et familial. Le bien-être des collaborateurs est primordial et une grande flexibilité est offerte. Un début dans le secteur de l'assurance est tout à fait possible grâce aux différentes formations proposées.

Description du poste

  • Vous êtes responsable du premier accueil téléphonique pour les clients qui appellent de la Belgique et de l'étranger ;
  • Vous répondez aux appels entrants ;
  • Vous collectez toutes les données concernant la panne du client et vérifiez si elle est couverte par le contrat ;
  • Grâce à votre empathie et votre écoute, vous êtes en mesure de bien évaluer les besoins des clients ;
  • Vous transmettez le dossier aux équipes du Back Office qui se chargent du suivi de dossier et de l'envoi de patrouilleurs sur le lieu de la panne en Belgique ou à l'étranger

Profil recherché

  • Vous êtes bilingue NL/FR (oral et écrit).
  • Une expérience dans le service à la clientèle, call center ou assurance est un atout.
  • Excellentes compétences en matière de communication et d'orientation client.
  • Capacité d'écoute active et de résolution de problèmes.
  • Bonne maîtrise de l'informatique et des systèmes de gestion de la relation client.
  • Esprit d'équipe, dynamisme et précision.

Informations complémentaires

  • Un salaire attractif
  • Jusqu'à 2 jours par semaine de télétravail
  • Horaires en shift
  • Chèques-repas
  • Indemnité de transport
  • Excellente assurance et formation à l'assistance
Contact
Paola Blasco-Valseca
Indiquer la référence de l'offre
JN-042025-6710685

Résumé du poste

Secteur
Gestion de la Relation Clients
Sous-secteur
Centre d'appels
Industrie
Insurance
Localisation
Bruxelles
Type de contrat
Permanent
Nom du consultant
Paola Blasco-Valseca
Référence de l´offre
JN-042025-6710685
Poste à pourvoir en :
Télétravail

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