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Chargé(e) d'assistance / Bilingual FR/NL

Brussels-city Temporaire Work from home View Job Description
Vous serez le premier point de contact pour les clients en difficulté, en Belgique comme à l'étranger, en les aidant avec empathie et efficacité dès leur appel. Cette fonction dynamique et humaine vous place au cœur de l'action, dans un environnement multilingue et stimulant.

Added 18/04/2025

  • Acteur clé de la mobilité belge
  • Entreprise humaine, innovante et engagée

About Our Client

Acteur incontournable du secteur de la mobilité, cette entreprise accompagne depuis des années les particuliers et les professionnels dans tous leurs déplacements. Innovante, orientée service et résolument humaine, elle développe des solutions d'assistance de pointe tout en mettant l'accent sur l'expérience client.

Job Description



  • Prendre en charge les appels entrants de clients (B2C et B2B) en Belgique et à l'étranger.


  • Identifier les besoins des clients, vérifier la couverture contractuelle et récolter les informations clés.


  • Faire preuve d'écoute et d'empathie pour rassurer les clients en situation de stress.


  • Transmettre les dossiers aux équipes du Back Office pour assurer le suivi opérationnel.



The Successful Applicant



  • Parfaitement bilingue français/néerlandais, avec un bon niveau d'anglais (toute langue supplémentaire est un atout).


  • Expérience dans une fonction orientée client : service client, call center, assistance…


  • Doté(e) d'un excellent sens de l'empathie, de la communication et capable de garder son calme en période de forte activité.


  • Flexible et disponible pour travailler selon des horaires variables (entre 6h30 et 22h30, du lundi au dimanche).


  • À l'aise dans un environnement multiculturel et orienté solutions.



What's on Offer



  • Un cadre de travail stimulant, humain et collaboratif.


  • Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, primes, abonnement aux transports en commun…


  • Un bel équilibre vie privée/vie professionnelle avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.


  • Des formations continues, du coaching et des perspectives d'évolution.


  • Des bureaux facilement accessibles au cœur de Bruxelles, à deux pas des transports en commun.



Contact
Xavier Vanderstuyft
Quote job ref
JN-042025-6722684

Job summary

Sector
Customer Service
Sub Sector
Customer Service Officer – Inbound
Industry
Insurance
Location
Brussels-city
Contract Type
Temporary
Consultant name
Xavier Vanderstuyft
Job Reference
JN-042025-6722684
Remote or office
Work from home

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