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Chargé(e) d'assistance / Bilingual FR/NL

Brussels-city Temporaire Télétravail View Job Description
Vous serez le premier point de contact pour les clients en difficulté, en Belgique comme à l'étranger, en les aidant avec empathie et efficacité dès leur appel. Cette fonction dynamique et humaine vous place au cœur de l'action, dans un environnement multilingue et stimulant.

Ajouté 18/04/2025

  • Acteur clé de la mobilité belge
  • Entreprise humaine, innovante et engagée

À propos de notre client

Acteur incontournable du secteur de la mobilité, cette entreprise accompagne depuis des années les particuliers et les professionnels dans tous leurs déplacements. Innovante, orientée service et résolument humaine, elle développe des solutions d'assistance de pointe tout en mettant l'accent sur l'expérience client.

Description du poste



  • Prendre en charge les appels entrants de clients (B2C et B2B) en Belgique et à l'étranger.


  • Identifier les besoins des clients, vérifier la couverture contractuelle et récolter les informations clés.


  • Faire preuve d'écoute et d'empathie pour rassurer les clients en situation de stress.


  • Transmettre les dossiers aux équipes du Back Office pour assurer le suivi opérationnel.



Profil recherché



  • Parfaitement bilingue français/néerlandais, avec un bon niveau d'anglais (toute langue supplémentaire est un atout).


  • Expérience dans une fonction orientée client : service client, call center, assistance…


  • Doté(e) d'un excellent sens de l'empathie, de la communication et capable de garder son calme en période de forte activité.


  • Flexible et disponible pour travailler selon des horaires variables (entre 6h30 et 22h30, du lundi au dimanche).


  • À l'aise dans un environnement multiculturel et orienté solutions.



Informations complémentaires



  • Un cadre de travail stimulant, humain et collaboratif.


  • Un package salarial attractif avec des avantages extra-légaux : chèques-repas, assurance groupe et hospitalisation, primes, abonnement aux transports en commun…


  • Un bel équilibre vie privée/vie professionnelle avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine.


  • Des formations continues, du coaching et des perspectives d'évolution.


  • Des bureaux facilement accessibles au cœur de Bruxelles, à deux pas des transports en commun.



Contact
Xavier Vanderstuyft
Indiquer la référence de l'offre
JN-042025-6722684

Résumé du poste

Secteur
Gestion de la Relation Clients
Sous-secteur
Agent service client - communication entrante
Industrie
Insurance
Localisation
Brussels-city
Type de contrat
Temporaire
Nom du consultant
Xavier Vanderstuyft
Référence de l´offre
JN-042025-6722684
Poste à pourvoir en :
Télétravail

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