- Save Job
Added 19/08/2024
- Culture d'Innovation et Développement Professionnel
- Engagement envers le Bien-Être des Employés
About Our Client
Expertise en Assurance : Mon client est une entreprise spécialisée dans le secteur de l'assurance, offrant une gamme complète de produits d'assurance, spécialisé dans l'assurance habitation.
Approche Client-Centrée : L'entreprise se distingue par son engagement envers une approche client personnalisée, visant à fournir des solutions adaptées aux besoins spécifiques de chaque client.
Innovation et Technologie : Mon client intègre des solutions technologiques avancées pour améliorer l'expérience client et optimiser les processus internes, reflétant une culture d'innovation continue.
Engagement envers la Qualité : L'entreprise met un point d'honneur à maintenir des standards élevés de qualité dans ses services, garantissant la satisfaction et la fidélité de ses clients.
Job Description
Le chargé d'assistance est responsable de traiter les demandes des clients, que ce soit par téléphone ou par email.
Il doit écouter attentivement, comprendre les besoins ou problèmes des clients, et fournir des solutions appropriées.
Cela implique de diagnostiquer les problèmes, de donner des conseils, ou de coordonner avec d'autres départements pour résoudre les issues complexes.
Il veille à ce que les clients soient satisfaits des solutions fournies et de la qualité du service.
Cela comprend le suivi après résolution pour s'assurer que les clients sont pleinement satisfaits et la collecte de feedback pour améliorer continuellement les services.
Le chargé d'assistance joue un rôle clé dans le maintien d'une bonne relation avec les clients et dans la fidélisation.
The Successful Applicant
Compétences Linguistiques Excellentes : Maîtrise parfaite de deux langues (rançais & Néerlandais), tant à l'oral qu'à l'écrit, permettant de communiquer efficacement avec une clientèle diverse et de rédiger des documents clairs et professionnels dans les deux langues.
Compétences en Service Client : Expérience antérieure en service client ou en assistance, avec une aptitude démontrée à résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace, tout en maintenant un niveau élevé de satisfaction.
Excellentes Aptitudes à la Communication : Capacité à écouter activement, à poser des questions pertinentes et à expliquer des informations complexes de manière claire et compréhensible pour les clients.
Orientation vers la Résolution de Problèmes : Aptitude à analyser les problèmes de manière proactive, à trouver des solutions appropriées et à gérer les situations difficiles avec professionnalisme et diplomatie.
Compétences Organisationnelles : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à suivre des procédures établies et à maintenir un suivi rigoureux des demandes des clients pour garantir une résolution rapide.
Attitude Positive et Empathie : Disposition à adopter une attitude positive, à faire preuve d'empathie et à montrer une réelle volonté d'aider les clients, contribuant ainsi à un environnement de travail agréable et à une expérience client exceptionnelle.
What's on Offer
Salaire Compétitif : Un salaire de base attractif.
Prime et Bonus : Des primes de performance, des bonus annuels ou des commissions basés sur les objectifs atteints ou les résultats de l'entreprise.
Assurance Santé
Jours de Congés : Un nombre généreux de jours de congés payés, comprenant les congés annuels, les jours fériés, et parfois des congés supplémentaires pour des raisons personnelles ou de maladie.
Formation et Développement : Des opportunités de formation continue et de développement professionnel.
Flexibilité du Travail : Des options de travail flexible, comme le télétravail pour favoriser l'équilibre travail-vie personnelle.
Avantages Sociaux : D'autres avantages sociaux comme des réductions sur les produits et services de l'entreprise, des événements sociaux ou des activités de team-building.
Contact
Xavier Vanderstuyft
Quote job ref
JN-082024-6511681
Job summary
- Sector
- Customer Service
- Sub Sector
- Contract Administrator
- Industry
- Insurance
- Location
- Brussels-city
- Contract Type
- Temporary
- Consultant name
- Xavier Vanderstuyft
- Job Reference
- JN-082024-6511681
- Remote or office
- Work from home
